Resi e Recessi
Al Cliente, inteso come consumatore (cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta) e pertanto non possessore di Partita Iva, è riconosciuto ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cosiddetto Codice del Consumo, il diritto di recedere dal contratto, senza doverne indicare le ragioni entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di acquisto di più beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Prodotti Olistici di Chiarini Piera, con sede in Via Giorgio La Pira, 3 – 25021 Bagnolo Mella (BS), della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. La comunicazione dovrà essere inviata a uno di questi indirizzi email:
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Effetti del Recesso e Restituzione dei Beni
Se il Cliente recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, inclusi i costi di consegna iniziali (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di un tipo di consegna più costoso rispetto al servizio standard offerto).
Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Prodotti Olistici di Chiarini Piera è stata informata della decisione di recesso del Cliente. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale.
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà rispedire i beni a Prodotti Olistici di Chiarini Piera, Via Giorgio La Pira, 3 – 25021 Bagnolo Mella (BS) Italia, senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza di tale periodo.
Le spese dirette per la restituzione dei beni (ossia le spese di spedizione del reso) sono a carico del Cliente (consumatore), come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Si suggerisce di utilizzare un servizio di spedizione che offra la tracciabilità, in modo da poter monitorare il pacco fino alla consegna al nostro magazzino. Il Cliente è libero di scegliere il metodo di spedizione che preferisce, purché garantisca la consegna all’indirizzo indicato.
Prodotti Olistici di Chiarini Piera accetta resi di prodotti che sono in perfetta condizione, mai aperti o utilizzati e nella confezione originale completa di tutti gli elementi integranti (accessori, manuali, ecc.).
Qualora il bene restituito non sia integro, ovvero in caso di mancanza totale o parziale dell’imballo originale, assenza di elementi integranti del prodotto, o danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto (il danno deve essere imputabile all’uso o alla manipolazione successiva del Cliente), il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Art. 57, D.Lgs 206/2005).
Esclusioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso e, pertanto, non trova applicazione nei seguenti casi, come specificato dall’Articolo 59 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo):
- Acquisti effettuati da Clienti con Partita IVA: il diritto di recesso è una tutela specifica per il consumatore finale e non si applica agli acquisti effettuati per scopi professionali o d’impresa.
- Contratti di servizi dopo la completa esecuzione del servizio, se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
- Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna (es. cosmetici, prodotti per la cura personale).
- Fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna.
- Fornitura di giornali, periodici e riviste (ad eccezione dei contratti di abbonamento).
- Contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica.
- Fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Prodotti Danneggiati Durante il Trasporto
Senza limitazioni al diritto di recesso, se alla consegna il Cliente ha motivo di ritenere che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con “riserva specifica” (indicando dettagliatamente il danno sul documento del vettore).
In entrambi i casi, dovrà comunicare l’accaduto entro il termine di 48 ore a Prodotti Olistici di Chiarini Piera tramite uno di questi indirizzi email:
Risoluzione delle Controversie
Per la risoluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita, se il Cliente è un consumatore finale, la competenza territoriale è quella del Foro di riferimento del suo comune di residenza. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Brescia.
Per maggiori dettagli sulla risoluzione delle controversie, si rimanda alla piattaforma europea al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=IT